Foire aux questions – Lougam
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, la livraison, les retours et le service client Lougam.
📦 Livraison et suivi
Quels sont les délais de livraison ?
La livraison est gratuite en France métropolitaine. Nos produits sont expédiés via des partenaires logistiques internationaux certifiés.
Le délai de livraison est généralement de 7 à 12 jours ouvrés selon votre région. En période de forte demande ou de contrôle douanier, ce délai peut atteindre 15 jours ou légèrement plus.
Le traitement des commandes s’effectue sous 24 à 48 heures après validation du paiement.
Comment suivre ma commande ?
Après l’expédition, vous recevrez un email de confirmation contenant votre numéro de suivi afin de suivre votre colis en temps réel.
Si le transporteur n’est pas encore mis à jour, la synchronisation peut prendre 3 à 5 jours.
Proposez-vous une livraison internationale ?
Pour le moment, nous livrons uniquement en France métropolitaine. D’autres pays européens seront ajoutés prochainement.
💳 Commandes et paiements
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons Visa, MasterCard, PayPal et Apple Pay. Toutes les transactions sont sécurisées (SSL) et conformes aux normes PCI-DSS.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, dans les 2 heures suivant votre achat. Passé ce délai, la commande est en cours de traitement et l’annulation ne peut être garantie.
Contactez-nous au plus vite : lougam.fr@gmail.com
Mes paiements sont-ils sécurisés ?
Oui. Nous utilisons des serveurs sécurisés et une infrastructure conforme aux normes PCI-DSS afin de protéger vos données.
↩️ Retours et échanges
Puis-je retourner un article ?
Oui, dans un délai de 14 jours après réception. Le produit ne doit pas avoir été utilisé et doit être renvoyé dans son emballage d’origine.
Comment effectuer un retour ?
Contactez notre équipe à l’adresse lougam.fr@gmail.com avec votre numéro de commande et une photo du produit. Nous vous communiquerons ensuite la procédure de retour.
Quels sont les délais de remboursement ?
Après réception et contrôle du produit retourné, le remboursement est effectué sous 3 à 5 jours ouvrés.
🩺 Produits et garanties
Fabriquez-vous vos produits ?
Nous collaborons avec des fabricants internationaux certifiés, spécialisés en ergonomie et bien-être. Chaque produit fait l’objet d’un contrôle qualité rigoureux avant expédition.
Quelle est la durée de garantie ?
Nos produits bénéficient d’une garantie de 1 an contre tout défaut de fabrication ou de matériau.
Comment entretenir mon correcteur de posture ?
Lavez-le à l’eau froide, sans détergent agressif. Laissez sécher à l’air libre, loin de toute source de chaleur. Ne pas utiliser de machine à laver ni de sèche-linge.
💬 Service client
Comment contacter Lougam ?
Nous sommes disponibles du lundi au samedi, de 5h à 18h (heure de Paris). Vous pouvez nous contacter via le chat en ligne ou par email : lougam.fr@gmail.com
Délai de réponse maximum : 24 heures.